GovMetric® - Voor klantgerichte organisaties

GovMetric® helpt organisaties bij de verbetering van hun dienstverlening, de verhoging van hun efficiëncy en de verlaging van hun kosten. GovMetric® doet dit door organisaties op near real-time wijze inzicht te geven in de kwantiteit en kwaliteit van de dienstverlening zoals deze wordt ervaren door hun klanten, direct na het klantcontact, over alle primaire contactkanalen (balie, telefoon, website, e-mail en post), 7x24 uur.

Met het GovMetric® self-service concept wordt elk klantcontact continu geregistreerd, gemeten en geanalyseerd. Feedback aan de balie is mogelijk door self-service touchscreens. Door de laagdrempeligheid is de respons, in vergelijking met de bekende traditionele methoden, zeer hoog. Meer informatie...

HYLO - Direct het juiste Antwoord©

Met HYLO krijgen klanten direct het juiste antwoord op hun vraag. Het maakt daarbij niet uit via welk kanaal de vraag binnenkomt of in welk formaat en waar de informatie is opgeslagen. HYLO gebruikt daarbij de bestaande informatiebronnen steeds als basis, of deze zich nu binnen of buiten uw organisatie bevinden.

Met HYLO krijgt de gebruiker een integraal beeld van alle overheidsinformatie. Het is daarbij om het even of het nu gaat om raadsbesluiten, het E-loket, informatie van het UWV, Rijkswaterstaat of Economische Zaken. Met HYLO bent u klaar voor Antwoord© Fase 5 - Overheid heeft Antwoord©. Meer informatie...