GovMetric® - Continu inzicht in de prestaties van uw dienstverlening

Met GovMetric® verhogen organisaties de prestaties van hun dienstverlening gelijktijdig met een verlaging van hun kosten. GovMetric® biedt organisaties continu en direct inzicht in de kwantiteit en kwaliteit van de dienstverlening zoals deze wordt ervaren door hun klanten, direct na het klantcontact. Gemeten wordt over alle primaire contactkanalen (balie, telefoon, website, email en post) en producten/diensten, 7x24 uur. De laagdrempeligheid van GovMetric® maakt het uiterst geschikt voor gebruik door een breed publiek.

Met het GovMetric® self-service concept worden klantreacties continu geregistreerd, gemeten en geanalyseerd. Feedback aan de balie is mogelijk door self-service touchscreens. De uitgebreide managementrapportages bieden, in tegenstelling tot de bekende traditionele enquêtemethoden, direct gedetailleerde informatie voor doelgerichte acties. Meer informatie...

HYLO - Direct het juiste Antwoord©

Met het HYLO kennismanagement systeem krijgen klanten direct het juiste antwoord op hun vraag. Het maakt daarbij niet uit via welk kanaal de vraag binnenkomt of in welk formaat en waar de informatie is opgeslagen. HYLO gebruikt daarbij de bestaande informatiebronnen steeds als basis, of deze zich nu binnen of buiten uw organisatie bevinden.

Met HYLO krijgt de gebruiker een integraal beeld van alle overheidsinformatie. Het is daarbij om het even of het nu gaat om raadsbesluiten, het E-loket, informatie van het UWV, Rijkswaterstaat of Economische Zaken. Met HYLO bent u klaar voor Antwoord© Fase 5 - Overheid heeft Antwoord©. Meer informatie...