Continue verbetering van uw dienstverlening

GovMetric® biedt organisaties inzicht in de kwantiteit en de kwaliteit van de dienstverlening zoals deze wordt ervaren door hun klanten, over alle contactkanalen (balie, telefoon, website, email, post) en diensten, 7x24 uur. GovMetric® meet direct na ieder klantcontact, waarmee de échte, niet beïnvloede mening wordt geregistreerd. Deze continue stroom van feedback over alle contactkanalen en producten/diensten biedt maximale ondersteuning aan verbeteracties.

De uitgebreide online rapportages voorzien u dagelijks van waardevolle actiegerichte managementinformatie. Niet alleen over de prestaties van uw organisatie zelf, maar ook over de uitbestede diensten. Trendanalyses en informatie voor een succesvolle kanaalsturing/kanaalverleiding behoren tot de standaard functionaliteit. Door dagelijks uw vinger aan de klantenpols te houden kunt u effectiever en efficiënter inspelen op de behoeften van uw klanten.

Het verleiden van klanten naar efficiënte en goedkope contactkanalen gebeurt niet vanzelf. Dat vraagt om meer dan een fraaie folder of vernieuwde website. Door de continue meting van de resultaten van uw acties, krijgt u inzicht in de voortgang en het succes van de kanaalsturing.

Door de gegevens uit GovMetric® te combineren met de informatie uit Experian's Mosaic database, heeft u op direct inzicht in het kanaalgebruik, de afgenomen diensten, communicatievoorkeur, (on)tevredenheid, enz. per Mosaic klantsegment.

U weet voortdurend waar u staat en wat er werkt en wat niet. 

Vele organisaties gingen u reeds voor en bespaarden aanzienlijk op hun kosten. Zo ook de gemeente South Tyneside (UK), zie de flyer.

Nederland vergrijst en verkleurt. Klantsegmentatie maakt het mogelijk om de zeer uiteenlopende groepen in onze complexe samenleving optimaal te bereiken en te bedienen. Dit wordt mogelijk gemaakt door Experian's Mosaic database te koppelen aan GovMetric®.