GovMetric:E-mail

Omdat e-mail verkeer een steeds prominenter plaats inneemt in de communicatie met klanten, is het belangrijk om ook op dit contactkanaal klanttevredenheid te meten. En wat minstens zo belangrijk is, elke e-mail naar een klant biedt deze de mogelijkheid tot het uiten van de tevredenheid over de dienstverlening. GovMetric:E-mail maakt dit mogelijk, inclusief alle rapportage mogelijkheden zoals beschikbaar voor de andere contactkanalen.

Het meten van klanttevredenheid op het e-mailkanaal is belangrijk voor een compleet en gebalanceerd inzicht in dit populaire kanaal. Omdat de kosten van e-mailverkeer relatief laag zijn, speelt e-mail een belangrijke rol wanneer bijvoorbeeld gecombineerd met de levering van e-diensten en binnen een succesvolle kanaalmigratie. Daarnaast werkt het laagdrempelig voor het meten van de tevredenheid van een toenemende groep klanten met een voorkeur voor e-mailcommunicatie.

GovMetric:Email vanuit een zaaksysteem

GovMetric:Email is bij uitstek geschikt om te worden gecombineerd met een mid-office of zaaksysteem. Het proces verloopt geheel automatisch zonder handmatige tussenkomst. Nadat een e-formulier is verzonden of een dienst geleverd, verzendt het systeem automatisch een email inclusief smiley's aan de klant. Nadat de klant op de smiley naar keuze heeft geklikt, volgen de aanvullende vragen en worden de rapportages automatisch bijgewerkt. Vraag ons naar de mogelijkheden met betrekking tot uw mid-office of zaaksysteem.

Gebruik van GovMetric:E-mail is bijzonder eenvoudig. Met behulp van de handtekeningfunctie wordt de uitgaande email voorzien van de bekende smiley's. Nadat de ontvanger op de smiley van zijn keuze heeft geklikt, volgt een pagina met enige aanvullende vragen.

 

De gegevens worden automatisch verzameld en daarna opgeslagen in de GovMetric® database. De rapportages worden automatisch samengesteld en zijn online toegankelijk, waar en wanneer u dat maar wilt. Na inloggen, kunnen gebruikers elke willekeurige periode instellen, waarna alle rapportages direct beschikbaar zijn.

Er is een zeer ruim scala aan standaard rapportages beschikbaar, bestaande uit management dashboard, overzichten, trends, benchmarks, commentaren, et cetera.

De standaard rapportages kunnen uitgebreid worden met aanvullende rapportages gebaseerd op sociodemografische gegevens (GovMetric:Mosaic).

Daarnaast kunt u op eenvoudige wijze management rapportages in MS Word creëren. Door vanuit GovMetric® geselecteerde en in een MS Word sjabloon geladen grafieken te voorzien van een toelichting, ontstaan rapportages die u daarna eenvoudig kunt mailen. U kunt op deze wijze voor elke doelgroep, college, directie, afdelingshoofden of medewerkers, een eigen specifieke rapportage samenstellen en deze daarna mailen.