Gezondheidszorg
Het real-time meten van patiënt-ervaringen
ServMetric® meet continu patiëntervaringen in de gezondheidszorg vanuit het perspectief van de patiënt. ServMetric® geeft gezondheidszorg-instellingen zoals ziekenhuizen en GGZ-instellingen een helder en actueel beeld van de manier waarop de patiënt of cliënt de verleende zorg ervaart. ServMetric® draagt daardoor bij aan een patiënt georiënteerde manier van zorgverlening.
Door middel van ServMetric® kunnen de gegevens die nodig zijn om de patiënt-ervaring te beoordelen snel en eenvoudig verzameld en verwerkt worden. ServMetric® meet hierbij op consistente wijze over alle kanalen (Face to Face, telefoon, website, email en/of brief). Een zorginstelling heeft hierdoor altijd een actueel beeld van de ervaren zorgverlening van haar totale populatie. De real-time ervaringsinformatie is door bijvoorbeeld team- of afdelingsmanagers direct opvraagbaar door middel van online rapportages.
Voorbeelden van te beantwoorden vraagstukken
- Zijn onze patiënten tevreden over de door ons gemeten wachttijd bij Radiologie?
- Zijn onze patiënten tevreden over de informatie die zij hebben ontvangen op onze mamma-poli?
- Welke afdeling ontvangt de meeste klachten?
- Zijn onze patiënten meer tevreden over het maken van afspraken via het internet ten op zichte van telefonisch?
- Welke pagina's op onze website bieden ruimte voor verbetering?
- Welke afdelingen zijn telefonisch moeilijk bereikaar en op welke tijdstippen?
- Op welke afdeling ervaart de patient de beste bejegening?
Inzicht in uw verzorgingsgebied
Door de integratie van de gemeten tevredenheid met demografische informatie wordt inzicht verkregen in de samenstelling van de patiëntenpopulatie van uw zorginstelling.
De voordelen van ServMetric®
- Real-time inzicht in de door de patiënt ervaren zorgverlening
- Patiënt-ervarings gegevens worden via de verschillende contactkanalen (Face to Face, telefoon, website, email en brief) op laagdrempelige en consistente wijze verzameld
- De verzamelde informatie kan eenvoudig gekoppeld worden met een bestaand datawarehouse
- Het kunnen meten van de ervaren tevredenheid over het gehele zorgtraject
- Gebruiksvriendelijke en laagdrempelige vragenlijsten die leiden tot een hoge mate van deelname
Voor tevreden patiënten
Interessante links
Binnenkort vindt u hier interessante links