GovMetric:Mosaic
Mosaic is wereldwijd het meest gebruikte segmentatiesysteem. Door gebruik van verschillende registratiedata en (markt)onderzoeken, kan van alle huishoudens een rijk beeld geschetst worden met betrekking tot de demografie, lifestyle, cultuur en gedrag. Door de gegevens te koppelen aan de resultaten van GovMetric®, krijgt u een goed beeld omtrent welke soort huishoudens welke diensten afnemen, welke vragen ze stellen, wat hun kanaalvoorkeuren zijn, et cetera. Juist omdat de indeling beschikbaar is voor alle huishoudens in Nederland, kunt u de resultaten direct vertalen naar andere huishoudens, die (nog) niet hebben deelgenomen aan een GovMetric® onderzoek.
Hoe werkt GovMetric:Mosaic?
GovMetric:Mosaic koppelt het GovMetric® systeem met de Mosaic database van Experian. Hierdoor wordt het mogelijk om tevredenheid per sociodemografische groep te meten, per kanaal, per dienst, en naar de mate van tevredenheid. Dit biedt zicht op welke diensten en/of kanalen moeilijk of minder toegankelijk zijn voor bepaalde groepen in de samenleving en waar kanaalsturing averechts kan werken.
Door het opvragen van een postcode bij het registreren van de klanttevredenheid, wordt een brug tussen beide systemen geslagen. Hiermee wordt de betreffende registratie gekoppeld aan de sociodemografische gegevens behorend bij een postcode.
Gemakkelijk te implementeren
De implementatie van GovMetric:Mosaic is heel eenvoudig. Slechts het opvragen van de postcode is voldoende. Of dit nu bij de balie, telefoon, website, email of post is. Zodra de postcode bekend is, zal het GovMetric® systeem de sociodemografische gegevens automatisch opvragen uit de Mosaic database en deze in het GovMetric® systeem opslaan voor rapportage.
Rapportages
Zodra de sociodemografische gegevens zijn binnengehaald, is er naast de standaard rapportages een keur aan additionele rapportages beschikbaar:
- Rapportage over tevredenheid per soort huishouden per contactkanaal; draagt bij aan een succesvolle kanaalsturing
- Rapportage over tevredenheid per soort huishouden per dienst; geeft inzicht in hoe de verschillende diensten worden beoordeeld door de verschillende bevolkingsgroepen
- Informatie over het volume per contactkanaal en per dienst en het verloop in tevredenheid per soort huishouden; maakt het mogelijk om het resultaat van verbeteringen te meten en tegen de doelstellingen af te zetten
Kortom u beschikt hiermee over de juiste actuele gegevens om te komen van een 'one size fits all'-benadering tot een klantgerichte aanpak.
Experian
Experian's uitgebreide Mosaic database in combinatie met GovMetric:Mosaic maakt het mogelijk om strategieën en implementatieplannen te ontwikkelen en deze nadien te bewaken zodat uiteenlopende groepen in de samenleving optimaal bediend kunnen worden.
Voordelen
- Mogelijkheid om mate van tevredenheid per soort huishouden te bekijken
- Bewaking van kanaalsturing per soort huishouden
- Daadwerkelijk wensen en behoeften van burgers centraal stellen
- Ontwikkeling van een strategie om het gebruik van websites door bepaalde groepen burgers te bevorderen, met name daar waar de kans het grootst is op succesvolle sturing
- Gedegen instrument om van een 'one size fits all'-benadering tot een klantgerichte aanpak te komen