Inzicht in waardevolle klantinformatie

GovMetric® biedt organisaties op innovatieve wijze waardevolle informatie over de waardering van hun dienstverlening door hun klanten

GovMetric® is in het voorjaar van 2006 door rol Solutions Ltd in de UK ontwikkeld als antwoord op de toen recent gepubliceerde ‘Customer Service e-Service Delivery Standards’. 

De dienst is ontwikkeld in nauwe samenwerking met de klantmanagers van lokale organisaties op basis van de volgende doelstellingen:

• Begrijpen hoe klanten denken en wat hun eisen en wensen zijn
• Het organiseren van een klantstrategie met de klant als middelpunt
• Het verhogen van de efficiency van de communicatiekanalen
• Het beschikbaar stellen van management informatie om de juiste beslissingen te kunnen nemen
• Mogelijkheden tot het meten van voortgang. 

Inmiddels is dit concept volledig uitgewerkt en uitgegroeid tot een professionele en betrouwbare dienstverlening. Vandaag de dag is GovMetric® marktleider op het gebied van 'near real-time' self-service klantinzicht.