GovMetric®

GovMetric® - Voor tevreden klanten

Vanaf de introductie in de zomer van 2006, is het GovMetric® systeem dé leidende applicatie op het gebied van near real-time self-service klantinzicht. Het concept, dat ontwikkeld is in nauwe samenwerking met lokale overheden, partners en andere belanghebbenden, is inmiddels uitgegroeid tot een belangrijke en onmisbare dienstverlening. Inmiddels maken meer dan 100 organisaties, waaronder gemeenten, provincies, uitvoeringinstanties, woningcorporaties en de politie gebruik van GovMetric®.

GovMetric® is een innovatieve SaaS (Software as a Service) dienst gericht op continue verbetering van die zaken die de klant belangrijk vindt. GovMetric® helpt overheden effectiever te reageren op feedback van de klant, het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening alsmede met de verlaging van de kosten.

Met GovMetric® krijgen organisaties:

Meer tevreden klanten
Efficiency
Interne sturing
Succesvolle kanaalsturing
Continu aandacht voor de klant
Inzicht in de geleverde kwaliteit van eigen én uitbestede diensten
Waardevolle actiegerichte Management Rapportages

Effectieve en consistente implementatie van Antwoord©

Door continu over alle kanalen en Antwoord© thema's te meten - direct na het klantcontact - houdt u voortdurend de vinger aan de klantenpols over de kwaliteit van door u verstrekte informatie. Aanwezigheid, vindbaarheid, toegankelijkheid en begrijpelijkheid worden daarbij door de ogen van de klant bezien. Dit maakt het mogelijk om uw aktiviteiten in het kader van Antwoord© voortdurend te evalueren en waar nodig bij te sturen. GovMetric® vormt hiermee een waardevol instrument voor een effectieve en consistente implementatie van Antwoord©.

Relatie met BurgerServiceCode

Conform de BurgerServiceCode (www.burgerlink.nl/burgerservicecode) moet:

De burger zelf kunnen kiezen op welke manier deze met de overheid zaken doet (balie, brief, telefoon, e-mail, internet)
De burger klachten eenvoudig kwijt kunnen
De overheid deze klachten herstellen en van haar fouten leren
De burger mee kunnen denken en zijn belangen zelf behartigen
De burger de prestaties van overheden kunnen vergelijken

GovMetric® ondersteunt uitvoering van de BurgerServiceCode met Kwalitatieve en Kwantitatieve Management Informatie

Integratie met zaaksysteem

Door de open structuur is Govmetric® bij uitstek geschikt om te integreren met een mid-office, zaak- of meldsysteem. Het initiëren van GovMetric® vanuit deze systemen kan geheel automatisch verlopen zonder menselijke tussenkomst. Er zijn inmiddels integrale oplossingen gerealiseerd met Triple C (Logica), MeldDesk (Beheervisie) en e-Forms (SIMgroep).

Onze cliënten

GovMetric® wordt in Nederland en de UK door meer dan 100 gemeenten en 10 miljoen klanten gebruikt. GovMetric® is daarmee onbetwist marktleider op het gebied van 'near real-time' self-service klantinzicht.

In Nederland hebben ondermeer ABP dochter Vesteda, GovUnited en de gemeenten Rotterdam, Nijmegen, Zoetermeer en Teylingen voor GovMetric® gekozen.

Wie gebruiken GovMetric®

GovMetric® wordt gebruikt door organisaties die klantgericht werken. GovMetric® is voor hen van onschatbare waarde om te analyseren en te begrijpen hoe klanten hun dienstverlening ervaren.