GovMetric:Post
Er zijn situaties waarbij klanten niet altijd direct toegang hebben tot andere primaire contactkanalen (balie, telefoon, website, e-mail) - dit bijvoorbeeld omdat de dienstverlening thuis, op kantoor of onderweg plaatsvindt. Het opvragen van deze informatie kan bijzonder nuttig zijn voor een compleet en gebalanceerd inzicht in de dienstverlening. Ook biedt GovMetric:Post ouderen en bepaalde andere groepen in de samenleving de mogelijkheid om toch hun mening te laten horen.
Hoe werkt GovMetric:Post?
GovMetric:Post maakt het u makkelijk om feedback per post te ontvangen:
- Om te beginnen wordt gebruik gemaakt van een standaard antwoordkaart met de bekende smiley's. Deze antwoordkaart kan worden uitgevoerd in uw eigen huisstijl, inclusief logo.
- Daarnaast wordt uw GovMetric® systeem zodanig ingericht dat deze per post ontvangen informatie onder een apart briefkanaal geregistreerd wordt.
- Tenslotte worden de antwoordkaarten aan uw medewerkers verstrekt zodat zij ze aan uw klanten kunnen overhandigen.
- Vanaf hier loopt het proces volautomatisch – de klant vult de antwoordkaart in en post deze. Na ontvangst wordt de informatie door ons verwerkt waarna deze direct beschikbaar is voor rapportages.
Mogelijke alternatieven
- Het adres van uw website kan op de antwoordkaart worden geplaatst waarna de klant de mogelijkheid heeft om zijn/haar mening direct op uw website in te voeren
- Er kan een telefoonnummer op de antwoordkaart worden vermeld waarmee de klant zijn/haar mening direct via de telefoon kan geven
- Ook kan er een telefoonnummer worden vermeld waarmee de klant een telefoondienst kan bellen voor aanvullende informatie die hij/zij niet op een antwoordkaart kan of wil vermelden
Voordelen
- Maakt meting na ontmoeting met de klant thuis, op kantoor of onderweg mogelijk
- Zorgt ervoor dat niemand wordt uitgesloten van het geven van zijn of haar mening
- Anonimiteit is gegarandeerd aangezien de antwoordkaarten niet naar de organisatie zelf worden verzonden maar naar het KlantinFocus Support Center
Rapportages
De gegevens worden automatisch verzameld en daarna opgeslagen in de GovMetric® database. De rapportages worden automatisch samengesteld en zijn online toegankelijk, waar en wanneer u dat maar wilt. Na inloggen, kunnen gebruikers elke willekeurige periode instellen, waarna alle rapportages direct beschikbaar zijn.
Er is een zeer ruim scala aan standaard rapportages beschikbaar, bestaande uit management dashboard, overzichten, trends, benchmarks, commentaren, et cetera.
De standaard rapportages kunnen uitgebreid worden met aanvullende rapportages gebaseerd op sociodemografische gegevens (GovMetric:Mosaic).
Daarnaast kunt u op eenvoudige wijze management rapportages in MS Word creëren. Door vanuit GovMetric® geselecteerde en in een MS Word sjabloon geladen grafieken te voorzien van een toelichting, ontstaan rapportages die u daarna eenvoudig kunt mailen. U kunt op deze wijze voor elke doelgroep, college, directie, afdelingshoofden of medewerkers, een eigen specifieke rapportage samenstellen en deze daarna mailen.
Wie gebruiken GovMetric®
GovMetric® wordt gebruikt door organisaties die klantgericht werken. GovMetric® is voor hen van onschatbare waarde om te analyseren en te begrijpen hoe klanten hun dienstverlening ervaren.