Voordelen GovMetric® voor de Organisatie

Betere dienstverlening

• Identificatie verbeterpunten
• Via betreffende kanaal (web, telefoon, balie, email, post)
• Knelpunten worden inzichtelijk (product/processtap/locatie)
• Actiegerichte rapportages
• Terugkoppeling over prestaties

Communicatie 

• Zichtbaar werken aan betere dienstverlening
• Klant kan feedback geven
• Terugkoppeling aan klanten over prestaties en verbeteracties
• Bewustwording medewerkers

 Sturing en regie 

• Continu inzicht in klantbeleving
• Focus op gerichte verbetering
• De klant krijgt een gezicht
• Managementinformatie
• Vergelijken prestaties met andere organisaties

Kostenbeheersing 

• Geautomatiseerde rapportages
• Proactief kunnen omgaan met knelpunten/klachten
• Inzicht in gedrag en waardering van de kanalen
• Efficiënte inzet van advieswerk
• Capaciteitsplanning mogelijk