GovMetric:Website
GovMetric® – Inzicht in hoe klanten uw website waarderen
In de communicatie met klanten nemen websites een steeds prominenter plaats in. Het medium stelt organisaties in staat om op efficiënte wijze grote groepen bezoekers op hetzelfde moment van informatie te voorzien. Ook voorzien websites in toenemende mate in de levering van e-diensten en zijn ze medebepalend voor het imago van een organisatie. Inzicht in de prestaties van dit kanaal is derhalve van essentieel belang. Omdat de kosten van webverkeer relatief laag zijn, in vergelijking met andere kanalen, speelt de website een belangrijke rol binnen een succesvolle kanaalmigratie.
Hoe werkt GovMetric:Website
Implementatie van GovMetric:Website is bijzonder eenvoudig. De smiley's bestaande uit een klein stukje code, worden in de e-formulieren, de sjablonen en/of de geselecteerde pagina's van de website geplaatst. Bij het openen van een pagina ziet de klant de bekende GovMetric® smiley's. Na op de smiley van zijn keuze te hebben geklikt, volgen enige aanvullende vragen.
Rapportages
De gegevens worden automatisch verzameld en daarna opgeslagen in de GovMetric® database. De rapportages worden automatisch samengesteld en zijn online toegankelijk, waar en wanneer u dat maar wilt. Na inloggen, kunnen gebruikers elke willekeurige periode instellen, waarna alle rapportages direct beschikbaar zijn.
Er is een zeer ruim scala aan standaard rapportages beschikbaar, bestaande uit management dashboard, overzichten, trends, benchmarks, commentaren, et cetera.
De standaard rapportages kunnen uitgebreid worden met aanvullende rapportages gebaseerd op sociodemografische gegevens (GovMetric:Mosaic).
Daarnaast kunt u op eenvoudige wijze management rapportages in MS Word creëren. Door vanuit GovMetric® geselecteerde en in een MS Word sjabloon geladen grafieken te voorzien van een toelichting, ontstaan rapportages die u daarna eenvoudig kunt mailen. U kunt op deze wijze voor elke doelgroep, college, directie, afdelingshoofden of medewerkers, een eigen specifieke rapportage samenstellen en deze daarna mailen.
Wie gebruiken GovMetric®
GovMetric® wordt gebruikt door organisaties die klantgericht werken. GovMetric® is voor hen van onschatbare waarde om te analyseren en te begrijpen hoe klanten hun dienstverlening ervaren.
