Hoe werkt GovMetric®

Na bezoek aan de balie zal de klant op weg naar de uitgang een touchscreen aantreffen. Het gebruik ervan is simpel en snel – de klant beoordeelt de dienstverlening  op basis van de smiley's, maakt een keuze uit de betreffende servicecategorie en geeft de reden van de beoordeling. Daarnaast wordt de mogelijkheid geboden om aanvullend commentaar te geven. Dit kan naar keuze op het touchscreen ingetoetst worden of worden ingesproken. Ook bestaat de mogelijkheid om de postcode te bevragen. Meer informatie...

Wanneer de klant telefonisch contact opneemt, dan kan deze na afloop worden doorverbonden met het geautomatiseerde GovMetric® Interactive Voice Respons systeem. Dit systeem zal de klant dezelfde vragen stellen als wanneer deze de balie bezocht had - alleen nu worden de telefoontoetsen gebruikt om te antwoorden. Het werkt snel en eenvoudig - beantwoording van de basisvragen kost de klant niet meer dan een minuut. De klant kan ook commentaar inspreken en eventueel zijn of haar contactgegevens achterlaten of postcode inspreken. Dit laatste is van belang voor eventueel koppelen van de feedback aan socio-demografische gegevens - ondermeer van belang voor een succesvolle kanaalsturing. Meer informatie...

Bij het bezoek aan de website ziet de klant drie smiley's. Voor het geven van zijn/haar mening over de betreffende pagina hoeft de klant slechts op een smiley te klikken. Hierna verschijnt er een nieuwe webpagina waarbij naar de reden van de beoordeling gevraagd wordt en de mogelijkheid wordt geboden om aanvullend commentaar te geven. Daarnaast kan de klant de mogelijkheid geboden worden tot het verstrekken van zijn/haar contactgegevens. Meer informatie...

Aan de klant verzonden emails kunnen optioneel worden voorzien van smiley's. Nadat de klant op de smiley van zijn keuze heeft geklikt, verschijnt er een webpagina waarbij naar de reden van de beoordeling gevraagd wordt en tevens de mogelijkheid wordt geboden om aanvullend commentaar te geven. Ook is het mogelijk om, bijvoorbeeld na het insturen van een e-formulier of de levering van een dienst, geheel automatisch een email inclusief smiley's vanuit een mid-office of zaaksysteem te versturen. Meer informatie...

Als de klant thuis of op zijn bedrijf bezocht wordt of als communicatie per brief geschiedt, dan kan er een antwoordkaart (in eigen huisstijl) worden meegezonden. Hierbij wordt gebruik gemaakt van een antwoordkaart met dezelfde smileys als op een touchscreen.  Voor het geven van zijn/haar mening hoeft de klant alleen maar een smiley en de betreffende dienst aan te vinken. Daarnaast is er ruimte voor het geven van aanvullend commentaar of bijvoorbeeld een verzoek om contact op te nemen. Alle ingevulde antwoordkaarten worden ter verwerking naar het KlantinFocus Support Center gestuurd. Meer informatie...

Terug naar Homepage