Voor Beheerders van websites

Klanttevredenheid is in grote mate essentieel voor het prestatieniveau van een organisatie. Het heeft grote invloed op het ontwerp, de inhoud en het gebruik van een website.

Websites bieden steeds vaker een “self-service” faciliteit voor klanten. De voordelen zijn evident: kostenreductie en verbetering van de klanttevredenheid.
Echter het op een website plaatsen van informatie zonder te weten hoe klanten hierop reageren kan tot frustraties leiden en klanten de richting opsturen van de meer traditionele contactkanalen.

GovMetric® levert essentiële informatie over klanttevredenheid en andere klantinformatie. GovMetric® helpt u bij het duurzaam verbeteren van uw website, omdat klanten:

• Hun tevredenheid uiten over de interactie met de betreffende webpagina tijdens hun bezoek en niet op een later tijdstip
• Opmerkingen maken omdat bepaalde informatie niet gevonden kan worden, of onjuist is, of van geen waarde. Deze opmerkingen worden gekoppeld aan de betreffende webpagina

Deze informatie wordt volautomatisch verzameld door het plaatsen van zogenaamde ‘snippets’ op geselecteerde webpagina’s en/of de websjablonen.

Voor klanten is de interactie eenvoudig en snel. Ze klikken op de GovMetric® smileys die op uw webpagina zijn geplaatst, waarna er een nieuwe webpagina verschijnt waarbij naar de reden gevraagd wordt en ze aanvullend commentaar kunnen geven.

Het resultaat levert web gebaseerde rapportages op waarmee u snel de totale klanttevredenheid kunt meten of inzicht krijgt in de tevredenheid over een bepaalde dienst. De tevredenheid op de website kan ook worden vergeleken met die van de andere contactkanalen en waarbij tevens de trends kunnen worden gevolgd. U krijgt tevens inzicht in de slechtst presterende webpagina’s, zodat u uw inspanningen kunt richten op die pagina’s waar het effect het grootst is.

Als klanten commentaar achterlaten, dan wordt dit gekoppeld aan de webpagina die werd bezocht, zodat u de context kunt begrijpen waarin het commentaar werd gegeven. De Tracker functie binnen GovMetric® maakt management en opvolging van correctieve acties mogelijk, zodat u zeker bent van een tijdige en juiste afhandeling.

Terug naar Home