Voor Directieleden
GovMetric® levert belangrijke managementinformatie voor een goede beoordeling van uw dienstverlening alsmede voor potentiële kostenbesparingen.
Het is bijna ondoenlijk om het kwaliteitsniveau van uw dienstverlening op peil te houden als er op de kosten bespaard moet worden. Dit geldt met name als u weinig of geen zicht hebt op de hoogte van de klanttevredenheid van een bepaalde dienst of contactkanaal. GovMetric® verzamelt informatie over klanttevredenheid direct na het contact met de klant, voor alle contactkanalen en diensten. De hiermee verkregen managementinformatie is zeer uitgebreid en voorziet u van een snel prestatie-overzicht tot en met gedetailleerde vergelijkende rapportages over diensten en contactkanalen.
Als u jaar op jaar moet bezuinigen terwijl de kwaliteit van de dienstverlening op minimaal hetzelfde niveau moet blijven, dan hebben we het over een forse uitdaging. GovMetric® maakt kostenreducties mogelijk op basis van betrouwbare informatie over klanttevredenheid. Managementinformatie dus, waar u gisteren nog niet over had durven dromen.
U weet natuurlijk dat de kosten van het klantcontact een flink deel van uw budget uitmaken en dat besparingen hier flink kunnen oplopen. Maar weet u ook welke contactkanalen uw klanten gebruiken voor welke diensten? En weet u hoe tevreden de bezoekers van uw website zijn, vergeleken met degenen die telefonisch contact zoeken met uw organisatie?
GovMetric® biedt hiervoor een oplossing.
Door de klanttevredenheid direct na het klantcontact te meten, voor alle contactkanalen en voor alle diensten, levert GovMetric® u een compleet beeld van de prestaties van uw organisatie, zoals deze ervaren worden door uw klant.
Om te beginnen levert dit u de benodigde nulmetingen, waarna de effecten van kostenreductie of verhoging van de kwaliteit van de dienstverlening eenvoudig daarna kunnen worden gemeten. U beschikt daarmee dan tevens over de benodigde gegevens om een migratie naar de goedkopere kanalen in gang te zetten, uiteraard met behoud van het kwaliteitsniveau.
Wie gebruiken GovMetric®
GovMetric® wordt gebruikt door organisaties die klantgericht werken. GovMetric® is voor hen van onschatbare waarde om te analyseren en te begrijpen hoe klanten hun dienstverlening ervaren.