Voor Klanten

Laat uw stem horen door feedback te geven!

Wanneer u contact hebt met een organisatie, of dit nu aan de balie, de telefoon, de website, per email of schriftelijk is, met GovMetric® kunt u op een snelle en eenvoudige manier uw mening geven over de kwaliteit van de dienstverlening. Uw feedback stelt organisaties in staat om hun dienstverlening te verbeteren.

Balie

Wanneer u een organisatie bezoekt, die gebruik maakt van GovMetric®, zult u er op weg naar de uitgang een touchscreen aantreffen. Het gebruik van het touchscreen is simpel en snel. U selecteert de betreffende dienst en beoordeelt de dienstverlening met behulp van de smiley's.

Aangezien het touchscreen voorzien is van een zogenaamd 'soft' toetsenbord kunt u op gemakkelijke wijze de aanvullende vragen beantwoorden. Hiermee geeft u aan op welke gebieden de dienstverlening verbeterd kan worden. Ook kunt u een toelichting geven.

De beantwoording van de vragen kost u niet veel tijd, hooguit één minuut. De door u verstrekte feedback wordt geheel anoniem behandeld. Dit is anders indien u uw contactgegevens verstrekt bijvoorbeeld omdat u wilt dat er met u contact wordt opgenomen.

Wanneer u een organisatie belt, die GovMetric® gebruikt, dan kan men u verzoeken om u na afloop deel te nemen aan een korte enquête. Daarna wordt u doorverbonden met ons geautomatiseerde systeem, dat u dezelfde vragen zal stellen als wanneer u ons bezocht had - alleen in dit geval gebruikt u de telefoontoetsen om te antwoorden. U kunt ook commentaar inspreken. Het werkt eenvoudig en snel - beantwoording van de basisvragen kost u slechts een enkele minuut.

De website van een organisatie die GovMetric® gebruikt, toont drie smiley's op hun webpagina's. Voor het geven van uw mening over een bepaalde pagina hoeft u alleen maar op een smiley te klikken. Hierna verschijnt er een nieuwe webpagina waarbij aanvullende vragen worden gesteld. Ook kunt u een toelichting geven op de door u verstrekte feedback.

Feedback kan gaan over zaken als een gebroken link, of informatie die niet duidelijk is, of slecht te vinden is of gewoonweg ontbreekt, maar ook bijvoorbeeld over de gebruiksvriendelijkheid van e-formulieren of e-diensten.

Alle informatie die door GovMetric® wordt verzameld wordt door organisaties gebruikt om hun dienstverlening te verbeteren.

GovMetric® voorziet de organisaties van grafieken en analyses met betrekking tot de klantevredenheid via de verschillende contactkanalen zoals balie, telefoon, of website en over de verschillende diensten zoals bijvoorbeeld huisvesting, meldingen openbare ruimte of burgerlijke stand.

Commentaar verkregen via de website wordt gebruikt om de inhoud van de webpagina’s alsmede de e-diensten te corrigeren, te verbeteren of uit te breiden. Doel hierbij is dat bezoekers de juiste informatie en diensten sneller en gemakkelijker geleverd krijgen dan via de telefoon of een bezoek.

Alle informatie is volledig anoniem, tenzij een klant zijn/haar contactgegevens vermeldt. In dat geval kan de organisatie de klant rechtstreeks antwoorden.

GovMetric® zal persoonsgebonden informatie nooit gebruiken, anders dan deze te verstrekken aan de betreffende organisatie.

Terug naar Home