Voor Managers KCC
Als klanttevredenheid een belangrijke graadmeter is voor de prestaties van uw organisatie, moet u wel op de gegevens ervan kunnen vertrouwen.
Klanttevredenheid moet worden gemeten direct na het contact met de klant. Alleen dan ligt de ervaring nog vers in het geheugen - niet weken of maanden later als details inmiddels vergeten zijn en mogelijk zijn beïnvloed door recentere indrukken of lokale gebeurtenissen. GovMetric® biedt klanten een eenvoudig hulpmiddel om commentaar te geven direct na het contact met uw organisatie - of dit nu via de balie, de telefoon, de website, e-mail of post is geweest.
De gegevens over klanttevredenheid leveren u een compleet beeld van hoe klanten u waarderen, onafhankelijk van de afgenomen dienst of de wijze van contact. Deze waardevolle informatie is een uiterst krachtig hulpmiddel voor het ingang zetten en bewaken van verbeteringstrajecten op het gebied van kwaliteit, kostenreductie en kanaalsturing.
Wie gebruiken GovMetric®
GovMetric® wordt gebruikt door organisaties die klantgericht werken. GovMetric® is voor hen van onschatbare waarde om te analyseren en te begrijpen hoe klanten hun dienstverlening ervaren.