Voor Prestatiemanagers

Klanttevredenheid draagt in hoge mate bij aan het prestatieniveau van een organisatie.

Als u verantwoordelijk bent voor het meten van klanttevredenheid tegen prestatie-indicatoren en het het rapporteren hierover, dan is het belangrijk dat de gegevens consistent zijn en alle meetperioden dekken zodat prestatieverbeteringen zichtbaar worden.
GovMetric® helpt u daarbij om de probleemgebieden in kaart te brengen.
Door het meten van klanttevredenheid direct na het contact met de klant, over alle contactkanalen en diensten, biedt GovMetric® een compleet beeld van de prestaties van uw organisatie, zoals gezien door de ogen van de klant.

Het is daarnaast van belang om de kern van een probleem te ontdekken. Detailinformatie is dan van belang voor een goede analyse van prestaties en potentiële verbeteringen. GovMetric® helpt u hierbij. Door het meten van klanttevredenheid, direct na het contact, over alle contactkanalen voor alle diensten, bouwt GovMetric® een totaalbeeld voor u op dat laat zien hoe uw organisatie presteert, zoals ervaren door uw klant.

Met behulp van deze gegevens kunt u nulmetingen doen, zodat u op basis hiervan de effecten van kostenreducties of kwaliteitsverbeteringen kunt meten. Het levert u ook de gegevens op voor een succesvolle kanaalsturing waarbij het niveau van de klanttevredenheid gehandhaafd blijft. 

Terug naar Home