HYLO - Direct het juiste Antwoord©
Met HYLO krijgen klanten een direct en juist antwoord op hun vraag. Het maakt daarbij niet uit via welk kanaal de vraag gesteld wordt of in welk formaat en waar de informatie is opgeslagen. HYLO gebruikt daarbij de bestaande informatiebronnen steeds als basis, of deze zich nu binnen of buiten uw organisatie bevinden. Meer informatie...
Met HYLO klaar voor fase 5 - Overheid heeft Antwoord©
HYLO biedt de gebruiker een integraal beeld van alle overheidsinformatie. Met de gecertificeerde koppelingen met antwoord.nl en de Samenwerkende Catalogi bent u klaar voor Antwoord© Fase 5 - Overheid heeft Antwoord©.
Kanaalsturing
Recente studies, zoals die van Kanalen in Balans, hebben aangetoond dat er veel winst te halen valt door klanten naar het web te verleiden. Immers daar kan een hoge kwaliteit dienstverlening geleverd worden en zijn de kosten per transactie aanzienlijk lager. Organisaties doen daarbij veel moeite om de burgers en bedrijven naar het web te krijgen. Met HYLO website self-service houdt u ze op het web. Meer informatie...
Het aantal verzoeken om informatie per telefoon, email of balie kunnen aanzienlijk gereduceerd worden door een website die de klant direct het juiste antwoord geeft. HYLO maakt dit mogelijk en draagt daarmee bij aan een forse ondersteuning en werkdrukverlaging van het Klant Contact Centrum. Meer informatie...
Laagdrempelige toegang
HYLO beschikt over een laagdrempelige en eenduidige toegang tot de informatie voor alle gebruikers. Of deze zich nu op het web bevinden, in het Klant Contact Centrum of elders binnen de organisatie. Afhankelijk van het type gebruiker en het ervaringsniveau, assisteert HYLO deze om snel en eenvoudig resultaat te boeken. En wie de vraag ook stelt en hoe deze ook geformuleerd wordt, het antwoord is altijd consistent.
Uw KCC is nog in ontwikkeling
Omdat HYLO onafhankelijk is van de opzet uw organisatie, hoeft u niet te wachten met de inzet ervan. U kunt direct starten en profiteren van alle voordelen van HYLO, zonder te hoeven wachten op een volledig functionerend KCC.
Eenvoudige en snelle implementatie
Omdat HYLO zelflerend is, is slechts het instellen of aanbrengen van een koppeling voldoende. HYLO doet daarna de rest, volautomatisch. Het is daarbij om het even of het nu gaat om informatie uit uw Mid Office of CRM systeem, uw website, PDF's of MS Word documenten. De gecertificeerde koppelingen met antwoord.nl en de Samenwerkende Catalogi zorgen ervoor dat deze informatie dagelijks up-to-date gehouden wordt, en ook dat uiteraard automatisch.
Zelflerende vermogen bespaart kosten
Het unieke en zelflerende vermogen van HYLO maakt het traditionele handmatige instellen van regels bij aanvang en aanpassen bij enige wijziging daarna overbodig. De hierdoor ontstane kostenbesparingen op advieswerk en onderhoud zowel bij aanvang als tijdens gebruik zijn significant.
Wie gebruiken HYLO
HYLO wordt in toenemende mate gebruikt door organisaties die klantgericht werken. HYLO is voor hen van onschatbare waarde om hun klanten een dienstverlening van de hoogste kwaliteit te bieden tegen de laagste kosten.