Klant Contact Centrum
HYLO OneDesk
HYLO OneDesk is een compleet contactcentrum, dat uw KCC medewerkers en andere medewerkers van uw organisatie toegang geeft tot alle relevante informatie en dat tevens over de faciliteiten beschikt om alle kanalen (telefoon, mail, chat, call me back, en message services) af te handelen alsmede om zaakgericht te werken.
Uw medewerkers worden ieder op hun eigen niveau ondersteund, onafhankelijk van hun kennis, vaardigheden en ervaring. De meer ervarene heeft daarbij vaak genoeg aan een enkele toetsaanslag en een nieuwe medewerker wordt door HYLO stap voor stap begeleid naar het juiste resultaat. Ze kunnen daarbij hun eigen taalgebruik hanteren en ieder werken op hun eigen niveau.
Iedere klantvraag wordt direct en juist beantwoord. Uw KCC medewerkers hebben daartoe snel en eenvoudig toegang tot de juiste antwoorden, oplossingen, werkinstructies en informatie, om zo de klant efficiënt en correct te helpen.
Eén ingang tot alle informatie
Alle beschikbare informatie, gegevens en kennis zijn via één ingang toegankelijk. Het maakt daarbij niet uit of het nu gaat om nieuws, FAQ's, een raadsbesluit, e-loket, een melding openbare ruimte, of bijvoorbeeld informatie van het rijk, de provincie of het waterschap. Dit heeft als voordeel dat het antwoord altijd consistent is, onafhankelijk via welk kanaal de vraag binnenkomt.
Maximale ondersteuning KCC medewerker
KCC medewerkers beschikken over eenzelfde vriendelijke zoek-en-vraag afhandeling als op uw self-service website. Eén vraag vindt alles: antwoorden, FAQ's, laatste nieuws, werkinstructies, tips, formulieren, enz. Medewerkers kunnen daarbij hun eigen bewoordingen gebruiken, inclusief de bijbehorende type- en spelfouten, het maakt HYLO niet uit.
- Maximale efficiëncy -
HYLO OneDesk biedt iedere KCC medewerker een dynamische werkplek, waarmee alle zaken naar eigen voorkeur geoptimaliseerd kunnen worden. Simpel slepen is voldoende om vragen, links, formulieren, oplossingen, procedures of mutatiepagina's te ordenen, zodat ze ook weer gemakkelijk terug te vinden zijn. Slimme hulpmiddelen, zoals de persoonlijke Top 10, meest gebruikt en laatst gevraagd, links naar externe bronnen en de automatische vastlegging (wrap-up) van iedere klantsessie, maken het werk efficiënt.
- Uw KCC is nog in ontwikkeling -
Omdat HYLO onafhankelijk is van de opzet uw organisatie, hoeft u niet te wachten met de inzet ervan. U kunt direct starten en profiteren van alle voordelen van HYLO, zonder te hoeven wachten op een volledig functionerend KCC.
- Lerende organisatie -
HYLO bevordert het uitwisselen van kennis, tussen medewerkers onderling, met auteurs, content managers en experts. En HYLO leert mee, bijvoorbeeld om te weten wie de kennis heeft om te helpen. Zo maakt u van uw organisatie een lerende organisatie.
Wie gebruiken HYLO
HYLO wordt in toenemende mate gebruikt door organisaties die klantgericht werken. HYLO is voor hen van onschatbare waarde om hun klanten een dienstverlening van de hoogste kwaliteit te bieden tegen de laagste kosten.
