HYLO Knowledge Center
HYLO Knowledge Center vormt het hart van HYLO en omvat alle content en kennis. Het uitgangspunt is scheiding van content en kennis, waarbij zoveel mogelijk automatisch "kennis" uit content wordt gedestilleerd en geleerd wordt van gebruikers. Zo blijft de beheerinspanning minimaal.
HYLO Knowledge Center bestaat uit:
- Content Manager Workbench
- Knowledge Manager Workbench
- Gateways (Google, Sharepoint) naar iedere willekeurige gegevensbron
- Integratie met andere systemen zoals CMS en Mid Office
- Koppelingen met Samenwerkende Catalogi, PDC publicaties en antwoord.nl (gecertificeerd)
- Ontsluiting van externe bronnen zoals fora en sociale media
Content Manager Workbench
Content Manager Workbench biedt Content Managers en auteurs een veelzijdige omgeving voor het beheer van artikelen, zoals FAQ's, PDC's, et cetera. Met uitgebreide opties om ook vanuit MS Word en workflow te kunnen werken, met borging van de kwaliteit van uw content. En uitgebreide rapportages.
Knowledge Manager Workbench
Met HYLO Grid kan uw Knowledge Manager extra kennis toevoegen. Met HYLO Grid kunnen meervoudige virtuele structuren voor bestaande content worden gecreërd. Ongeacht waar de informatie zich bevindt en hoe deze gevonden moet worden, kan voor iedere doelgroep een passende, eigen kijk op de informatie gecreërd worden.
HYLO Grid helpt tevens in het beheren van de content. Alle informatie die tot een zelfde Grid cel behoort krijgt dezelfde eigenschappen, zoals doelgroep(en), gebruiksbeveiliging, kanaalvoorkeur, taalvoorkeur, classificatie, et cetera. HYLO Grids zijn multi-level, 2-dimensionaal overzichtelijk en bieden eindeloze mogelijkheden tot verfijning en verdieping.
Wie gebruiken HYLO
HYLO wordt in toenemende mate gebruikt door organisaties die klantgericht werken. HYLO is voor hen van onschatbare waarde om hun klanten een dienstverlening van de hoogste kwaliteit te bieden tegen de laagste kosten.