HYLO medewerkersportaal
HYLO OneDesk
HYLO OneDesk is een compleet kenniscentrum voor uw gehele organisatie. Geen onnodig zoeken, naar de juiste informatie, naar de juiste persoon, naar de laatste stand van zaken.
HYLO bevordert het uitwisselen van kennis, tussen medewerkers onderling, met auteurs, content managers en experts. En HYLO leert mee, bijvoorbeeld om te weten wie over bepaalde kennis beschikt. Zo maakt u van uw organisatie een lerende en participerende organisatie.
Informatie, gegevens, kennis, procedures, formulieren, websites, handboeken, alles is direct toegankelijk, gewoon door het stellen van een vraag of het geven van een zoekopdracht.
En net als in het KCC worden uw medewerkers, ook hier ieder op hun eigen niveau ondersteund, onafhankelijk van hun kennis, vaardigheden en ervaring. De meer ervarene heeft daarbij vaak genoeg aan een enkele toetsaanslag en een nieuwe medewerker wordt door HYLO stap voor stap begeleid in het zoekproces. Ze kunnen daarbij ieder hun eigen taalgebruik hanteren en werken op hun eigen niveau.
Eénduidige toegang tot alle informatie
Alle beschikbare informatie, gegevens en kennis zijn via één ingang toegankelijk. Het maakt daarbij niet uit of het nu gaat om een raadsbesluit, een melding openbare ruimte of bijvoorbeeld informatie van Rijkswaterstaat. Dit heeft als voordeel dat het antwoord altijd consistent is, onafhankelijk via welk kanaal de vraag binnenkomt.
Maximale ondersteuning en efficiëncy
Uw medewerkers beschikken over eenzelfde vriendelijke zoek-en-vraag afhandeling als op uw self-service website. Eén vraag vindt alles: antwoorden, FAQ's, laatste nieuws, werkinstructies, tips, formulieren, enz. Medewerkers kunnen daarbij hun eigen bewoordingen gebruiken, inclusief de bijbehorende type- en spelfouten, het maakt HYLO niet uit.
HYLO OneDesk biedt iedere medewerker een dynamische werkplek, waarmee alle zaken naar eigen voorkeur geoptimaliseerd kunnen worden. Simpel slepen is voldoende om vragen, links, formulieren, oplossingen, procedures of mutatiepagina's te ordenen, zodat ze ook weer gemakkelijk terug te vinden zijn. Slimme hulpmiddelen, zoals de persoonlijke Top 10, meest gebruikt en laatst gevraagd, links naar externe bronnen maken het werk efficiënt.
Wie gebruiken HYLO
HYLO wordt in toenemende mate gebruikt door organisaties die klantgericht werken. HYLO is voor hen van onschatbare waarde om hun klanten een dienstverlening van de hoogste kwaliteit te bieden tegen de laagste kosten.
HYLO One Desk
