Website self-service
Kinderlijk eenvoudig
Klanten maken in toenemende mate gebruik van het web, zowel in aantal als in toepassing. Het biedt ze de mogelijkheid om op een efficiënte wijze informatie te vergaren of zaken te regelen op een tijdstip dat het hún uitkomt. Voorwaarde is echter wel dat de gezochte informatie snel en eenvoudig te vinden is. En mocht dat soms even niet direct lukken, dan helpt HYLO. Het krijgen van het juiste antwoord op een zoekopdracht of vraag wordt daarmee kinderlijk eenvoudig.
Eén ingang tot alle informatie
Alle beschikbare informatie, gegevens en kennis zijn via één ingang toegankelijk. Het maakt daarbij niet uit of het nu gaat om nieuws, FAQ's, een raadsbesluit, e-loket, een melding openbare ruimte, of bijvoorbeeld informatie van het rijk, de provincie of het waterschap. Dit heeft als voordeel dat het antwoord altijd consistent is, onafhankelijk via welk kanaal de vraag binnenkomt.
Kanaalsturing naar het web
HYLO spreekt de natuurlijke taal van de klant en helpt bij gemaakte spel- of typefouten. Indien een vraag niet goed is gesteld, gaat HYLO de dialoog aan en doet suggesties totdat wél helder is wat er gevraagd wordt. Aldus kunnen wel tot 97% van de vragen direct en juist beantwoord worden. Door dit hoge serviceniveau zal het aantal herhalingsbezoeken aan uw website stijgen, resulterend in een significante reductie van het aantal telefoontjes, emails en bezoeken aan de balie.
Naadloze integratie
HYLO OneBox biedt u alle functionaliteit in één box, naadloos opgenomen in uw website, intranet en mid-office. Met HYLO OneBox zoeken en vragen bezoekers in gewoon nederlands, al of niet met type- en spelfouten. Het maakt HYLO niet uit. HYLO OneBox beschikt over een krachtige Auto Assist functie, die de bezoeker tijdens het typen helpt met de juiste zoektermen (auto-complete), zoeksuggesties doet (auto-suggest) en tevens direct de resultaten toont op basis van het zelflerende gebruiksprincipe (auto-results).
HYLO OneBox zoekt simultaan in meerdere content- en kennisbronnen en biedt de bezoeker automatisch diverse opties aan, zodat deze zelf geen aanvullende vragen of zoektermen hoeft te bedenken. Want de ervaring heeft geleerd dat meer dan 60% van de bezoekers slechts met één zoekterm werkt en dan direct resultaat verwacht.
Wie gebruiken HYLO
HYLO wordt in toenemende mate gebruikt door organisaties die klantgericht werken. HYLO is voor hen van onschatbare waarde om hun klanten een dienstverlening van de hoogste kwaliteit te bieden tegen de laagste kosten.
