Feedback nodig voor klantgedreven verbeteringen

Auteur: Telecommerce Magazine (info@telecommerce.nl) Datum: 06 maart 2011

Goede dienstverlening begint met inzicht in de tevredenheid en de werking van de verschillende dienstverleningskanalen. Door voortdurend te meten hoe burgers en ondernemers de dienstverlening ervaren, kun je gericht bijsturen.