Gemeente Teylingen meet klanttevredenheid continu

Auteur: Michel van der Togt (info@klantinfocus.nl) Datum: 29 maart 2011

Vanaf vandaag meet de gemeente Teylingen continu de klanttevredenheid over het balie- en websitekanaal en over de afgenomen e-diensten.

Op 29 maart 2011 heeft wethouder Kees van Velzen van de gemeente Teylingen het startsein gegeven voor het continu meten van de klanttevredenheid. In de hal van het gemeentekantoor staat een touchscreen waarmee bezoekers van de gemeentewinkel hun tevredenheid kunnen aangeven over de manier waarop zij zijn geholpen.

Naast het meten aan de balie worden tevens de kwaliteit van de dienstverlening van de digitale balie (Triple C zaaksysteem) en de website gemeten. Teylingen is de eerste GovUnited gemeente waarbij GovMetric als plug-in integraal samenwerkt met het Triple C zaaksysteem.

 

Zie ook: http://www.teylingen.nl/Actueel/Nieuwsitems/Teylingen_meet_continu_klanttevredenheid