Over Experian

KlantinFocus en Experian werken samen om de informatie over klanttevredenheid te combineren met sociodemografische gegevens.

Als toonaangevende leverancier van sociodemografische informatie kan Experian organisaties helpen hun klanten beter te begrijpen, zodat hun behoeften beter in kaart kunnen worden gebracht en daardoor de benodigde middelen beter ingezet. Experian’s Mosaic Public Sector richt zicht op de behoeften van de burger en maakt het mogelijk om strategieën en implementatieplannen te ontwikkelen en deze nadien te bewaken zodat uiteenlopende groepen in de samenleving optimaal bediend kunnen worden. Door gebruikmaking van uiteenlopende bronnen, kan met behulp van Mosaic Public Sector een betere dienstverlening worden aangeboden.

Lokale overheid

Lokale overheden hebben een grote behoefte aan informatie over hun burgers teneinde hen een nuttige en kosteneffectieve dienstverlening te kunnen aanbieden. Mosaic Public Sector levert deze informatie op een dusdanig inzichtelijke wijze aan, dat beslissingen op zowel operationeel als strategisch niveau sterk vereenvoudigd worden.

Mosaic Public Sector ondersteunt lokale overheden bij:

• Het indentificeren van de specifieke behoeften van een bevolkingsgroep zodat een gerichte dienstverlening kan worden ontwikkeld
• De inzet van schaarse middelen op basis van inzicht in de vraag van de verschillende diensten
• Het vergelijken van hun resultaten met die van andere lokale overheden
• Het aanpassen van de communicatiemiddelen en -boodschappen voor het verkrijgen van een maximale zichtbaarheid en respons

GovMetric® in combinatie met Mosaic biedt gesegmenteerde klantinformatie

Als de sociodemografische achtergronden van bepaalde bevolkingsgroepen niet bekend zijn, loopt u een groot risico om deze bevolkingsgroepen binnen onze complexe samenleving over het hoofd te zien, met een toenemende ontevredenheid tot gevolg.

Hoe werkt GovMetric:Mosaic?

GovMetric:Mosaic koppelt het GovMetric® systeem met de Mosaic database van Experian. Hierdoor wordt het mogelijk om tevredenheid per sociodemografische groep te meten, per kanaal, per dienst, en naar de mate van tevredenheid. Dit biedt zicht op welke diensten en/of kanalen moeilijk of minder toegankelijk zijn voor bepaalde groepen in de samenleving en waar kanaalmigratie averechts kan werken. Door het opvragen van een postcode bij het registreren van de klanttevredenheid, wordt een brug tussen beide systemen geslagen. Hiermee wordt de betreffende registratie gekoppeld aan de sociodemografische gegevens behorend bij een postcode.

Gemakkelijk te implementeren

De implementatie van GovMetric:Mosaic is heel eenvoudig. Slechts het opvragen van de postcode is voldoende. Of dit nu bij de balie (kiosk), telefoon, website, e-mail of post is. Zodra de postcode bekend is, zal het GovMetric® systeem de sociodemografische gegevens automatisch opvragen uit de Mosaic database en deze in het GovMetric® systeem opslaan voor rapportage.

Volautomatische rapportage

Zodra de sociodemografische gegevens zijn binnengehaald, is er een keur aan rapporten beschikbaar:

• Rapportage over tevredenheid per sociodemografische groep per contactkanaal draagt bij aan een succesvolle kanaalmigratie
• Rapportage over tevredenheid per sociodemografische groep per dienst geeft inzicht in hoe de verschillende diensten worden beoordeeld door de verschillende bevolkingsgroepen
• Informatie over het volume per contactkanaal en per dienst en het verloop in tevredenheid per sociodemografische groep maakt het mogelijk om het resultaat van verbeteringen te meten en tegen de doelstellingen af te zetten

Experian contact

Chris Veenstra - Publieke Sector - Lokale Overheid
chris.veenstra@nl.experian.com