rol Solutions Ltd

rol (Rutland On Line) Solutions Ltd is een pionier op het gebied van community portals. Als eerste in de UK en als één van de eerste community portals wereldwijd werd in 1996 Rutnet ontwikkeld. Deze portal is nog steeds aktief en mag zich in een blijvend grote populariteit verheugen. www.rutnet.co.uk

Op basis van de opgedane ervaringen met de community portals werd in het voorjaar van 2006 GovMetric® ontwikkeld als antwoord op de toen recent gepubliceerde 'Customer Service e-Service Delivery Standards'.

De dienst is ontwikkeld in nauwe samenwerking met managers klantenservice van overheden en diverse andere lokale organisaties in East Midlands op basis van de volgende doelstellingen:

• Het begrijpen van hun klanten, hun wensen en hun eisen
• Het organiseren van een klantstrategie waarbij de klant centraal staat
• Het verhogen van de efficiency van de contactkanalen
• Het beschikbaar stellen van management informatie om de juiste beslissingen te kunnen nemen
• Mogelijkheden bieden tot het meten van voortgang

Thans is GovMetric® dé leidende applicatie in de UK op het gebied van near real-time self-service klanttevredenheid.