Wie is KlantinFocus?

Onze achtergrond is relatie- en prestatiemanagement en ICT. We kunnen daarbij bogen op tientallen jaren ervaring in het bedenken van oplossingen voor overheid en bedrijfsleven. Onze passie is, om op basis van innovatieve concepten, de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen gelijktijdig met een verlaging van de kosten. 

We spannen ons daarbij tot het uiterste in, om onze cliënten maximaal te laten profiteren van onze innovatieve oplossingen. En realiseren ons terdege dat het hierbij vooral om mensen gaat, zowel intern als extern.

Vanaf het eerste prille contact tot met het live gaan van de dienstverlening werken we nauw met u samen, om er voor te zorgen dat de gekozen oplossing op de juiste wijze wordt geïmplementeerd in uw organisatie. En na ingebruikname is er ons excellente Support Center, voor storingsmeldingen of de beantwoording van uw vragen.

Onze visie

In onze visie moeten diensten self-service, real-time en laagdrempelig zijn, geschikt voor gebruik door een breed publiek. De klant moet zich daarbij niet hoeven te verdiepen in een organisatie, om informatie te vergaren of iets voor elkaar te krijgen. Een klant moet in zijn eigen woorden kunnen communiceren, inclusief de bijbehorende taal- en spelfouten en daarvoor niet worden afgestraft. En als het even niet lukt wordt de klant, heel behulpzaam, weer op weg geholpen, gewoon zoals dat hoort.

ICT diensten moeten in onze visie een organisatie "ontzorgen" en niet, zoals vaak gebeurt, opzadelen met onnodige overhead of een extra takenpakket dat niet tot de kerncompetenties behoort. Self-service dienstverlening op basis van SaaS (Software as a Service) biedt dan vele voordelen. Er hoeven geen systemen te worden aangeschaft en onderhouden en de benodigde, vaak schaarse kennis hoeft niet te worden aangetrokken. Organisaties kunnen zich volledig richten op datgene wat belangrijk voor ze is: hun klanten!