GovMetric CX van KLANTINFOCUS biedt u diverse modules om feedback te meten en rapporteren. We meten hoe tevreden uw klanten, medewerkers, patiënten of studenten zijn. Over verschillende contactkanalen rapporteren we de klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid, patiënttevredenheid of studenttevredenheid. We rapporteren over alle contactkanalen.
Door de flexibele en modulaire opzet is het mogelijk om eenvoudig te starten en nadien naar behoefte uit te breiden. De resultaten verschijnen direct en automatisch in de rapportages en deze analyses zijn online toegankelijk in de Klanttevredenheidsmonitor GovMetric CX. In de rapportage krijgt u gedetailleerd inzicht in uw feedback en hoe de kwaliteit van uw dienstverlening wordt ervaren. Neem gerust contact met ons op voor de diverse mogelijkheden.
Gemeten wordt hoe tevreden de bezoeker is na het contact met uw organisatie. Onder andere wachttijd aan de balie, gastvrijheid en informatievoorziening worden snel en eenvoudig inzichtelijk. Gemeten wordt met een zuil, tablet, e-mail, SMS, een berichtje of automatisch vanuit een afsprakensysteem.
Door de plaatsing van een feedback button met smileys kan de bezoeker uw website en individuele webpagina’s beoordelen. U weet direct hoe de bezoeker uw website beoordeelt. Elke reactie is voorzien van waardevolle informatie zoals de Klantreis, platform, toestel, O/S, browser versie en meer.
Een feedback button met smileys kan eenvoudig als handtekening onder een e-mail geplaatst worden. Voor de installatie ervan is geen technische kennis nodig. Rapportages van de ervaren tevredenheid per afdeling of medewerker zijn mogelijk.
Websitebezoekers kunnen een oordeel geven over webformulieren, door middel van een in-pagina feedback button met smileys bij het webformulier op de website. De bezoeker beoordeelt het webformulier en u krijgt bijvoorbeeld inzicht in de Klantreis, gebruiksgemak, navigatie en overbodige vragen binnen het webformulier. Websitebezoekers die tussentijds stoppen met invullen, kunnen worden bevraagd naar de reden van afhaken, door middel van een “Stopknop“.
Nadat een zaak of melding is afgehandeld, verzendt het zaaksysteem automatisch een e-mail voorzien van een feedback button met smileys. Naast deze feedback krijgt u aanvullende informatie gerapporteerd, zoals bijvoorbeeld zaak/meldnummer, meldkanaal, wijk/buurt en product/dienst.
U krijgt direct inzicht hoe de beller de dienstverlening door uw Klant Contact Centrum en vakafdelingen heeft ervaren. Er kan bijvoorbeeld worden gemeten met een Interactive Voice Response systeem, e-mail, SMS of berichtje.
We hebben ook een Callcenter. Zo kunnen we ook de doelgroep zonder emailadres benaderen, bijvoorbeeld in het kader van de Wmo, lees meer.
We rapporteren de klanttevredenheid van de verschillende Social Media kanalen, waaronder Facebook, LinkedIn, Twitter, Whatsapp en Telegram Messenger.
Een antwoordkaart voorzien van smileys is bij uitstek geschikt om bij uw post in te sluiten. Daarnaast maakt dit meting van tevredenheid na een ontmoeting bij de klant of patiënt thuis, op kantoor of onderweg mogelijk.
