We hanteren een methodiek waarbij burgers, patiënten en medewerkers in enkele eenvoudige stappen feedback kunnen geven. Standaard bieden wij hiervoor onze Smileys aan. Deze herkenbare en uitnodigende Smileys geven een intuïtieve en laagdrempelige bevraging over alle contactkanalen.
We hanteren een methodiek met NPS* en/of een rapportcijfer. De Net Promoter Score (NPS) is een KPI voor het meten van klanttevredenheid en klantloyaliteit. De NPS is aangepast voor de overheid en de zorg. We vragen bijvoorbeeld hoe waarschijnlijk het is dat de klant positief spreekt over de ontvangen dienstverlening.
*Disclaimer NPS: Net Promoter is a registered trademark of Satmetrix Systems Inc., Bain & Company and Fred Reichheld. (De methode mag vrij worden toegepast, vermelding van de bron is verplicht).
