Continu grip op de kwaliteit van uw dienstverlening
Verhoog de kwaliteit van uw dienstverlening gelijktijdig met een verlaging van uw kosten. Verkrijg continu en direct inzicht in de kwantiteit en kwaliteit van de dienstverlening zoals deze wordt ervaren door uw klanten, direct na het klantcontact. Gemeten wordt over alle primaire contactkanalen (balie, telefoon, website, eFormulieren, email en post) en producten/diensten, 24/7. De laagdrempeligheid van onze diensten maken deze uiterst geschikt voor gebruik door een breed publiek.
Op basis van self-service worden klantreacties continu gemeten en geregistreerd. Feedback aan de balie is mogelijk door self-service touchscreens en tablets. De uitgebreide managementrapportages bieden, in tegenstelling tot de bekende traditionele enquêtemethoden, direct gedetailleerde informatie voor doelgerichte acties.
