GovMetric:Balie

GovMetric:Balie – Inzicht in hoe klanten uw dienstverlening aan de balie ervaren

De balie vormt een belangrijk kanaal als het gaat om diensten met een vertrouwelijk of persoonlijk karakter of waarbij producten, zoals een paspoort, persoonlijk uitgereikt moeten worden. Meer dan bij elk ander kanaal kenmerkt het verkeer aan de balie zich door een persoonlijk contact met de klant. Bejegening en professionaliteit zijn daarbij belangrijke elementen in de dienstverlening. GovMetric:Balie maakt het mogelijk om ook deze vaak ongrijpbare zaken op eenvoudige wijze te meten en hierover te rapporteren. Door de modulaire opzet van GovMetric® kunnen andere kanalen, zoals website, telefoon, email en post, eenvoudig worden toegevoegd.

Meten van het baliekanaal geschiedt met behulp van een eenvoudig en robuust touchscreen op voet. Het touchscreen is laagdrempelig voor gebruik door een breed publiek en het kan veilig aan het interne netwerk van uw organisatie gekoppeld worden. Indien dit om welke reden dan ook niet mogelijk is, kan eventueel een UMTS-dongel de overdracht van de gegevens naar het centrale GovMetric® platform verzorgen.

Hoe werkt GovMetric:Balie

Na bezoek aan de balie zal de klant op weg naar de uitgang een touchscreen aantreffen. Het gebruik ervan is simpel en snel – de klant beoordeelt de dienstverlening  op basis van de smiley's en beantwoordt enige aanvullende vragen. Ook bestaat de mogelijkheid om de postcode te bevragen. Hiermee wordt het mogelijk om met behulp van Experian's Mosaic database te komen van een 'one size fits all'-benadering naar een klantsegment gerichte aanpak.

Het touchscreen is laagdrempelig en intuïtief in gebruik en geschikt voor toepassing door een breed publiek. De hoge funfactor van de smiley's en de korte tijd nodig voor het geven van feedback stimuleren een hoge deelnamegraad.

De gegevens worden automatisch verzameld en daarna opgeslagen in de GovMetric® database. De rapportages worden automatisch samengesteld en zijn online toegankelijk, waar en wanneer u dat maar wilt. Na inloggen, kunnen gebruikers elke willekeurige periode instellen, waarna alle rapportages direct beschikbaar zijn.

Er is een zeer ruim scala aan standaard rapportages beschikbaar, bestaande uit management dashboard, overzichten, trends, benchmarks, commentaren, et cetera.

De standaard rapportages kunnen uitgebreid worden met aanvullende rapportages gebaseerd op sociodemografische gegevens (GovMetric:Mosaic).

Daarnaast kunt u op eenvoudige wijze management rapportages in MS Word creëren. Door vanuit GovMetric® geselecteerde en in een MS Word sjabloon geladen grafieken te voorzien van een toelichting, ontstaan rapportages die u daarna eenvoudig kunt mailen. U kunt op deze wijze voor elke doelgroep, college, directie, afdelingshoofden of medewerkers, een eigen specifieke rapportage samenstellen en deze daarna mailen.